Política de reembolso
En PawTrail queremos que compres con total tranquilidad.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Aceptaremos devoluciones cuando:
- El producto haya llegado dañado.
- El artículo recibido no corresponda con el pedido realizado.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El cliente desee ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal y el producto se encuentre sin usar y en perfecto estado.
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Presenten daños ocasionados por un uso indebido.
- Hayan sido modificados por el cliente.
Gastos de devolución
Si el error ha sido nuestro (producto defectuoso o incorrecto), PawTrail asumirá todos los gastos de devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el estado de tu devolución.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Contacto
Para solicitar una devolución puedes escribirnos a: